Por que os dados são necessários? Por que as organizações devem tomar decisões orientadas por dados? Quais são os benefícios de uma cultura orientada a dados? Como as organizações podem se tornar orientadas a dados?

Todas essas perguntas serão respondidas neste artigo.

Relaxe e aproveite a leitura.

O Que Afinal Significa Orientado a Dados?

O termo “orientado a dados” significa que uma entidade é orientada a tomar decisões táticas e estratégicas com base em dados, em vez de instinto, opiniões pessoais, observações gerais ou pura esperança. Dito de outra forma, orientado por dados (data-driven) também significa que uma entidade possui os dados de que precisa para tomar decisões que levam a resultados excepcionais.

Tornar-se orientado a dados vai além de instalar os aplicativos e ferramentas adequados, contratar uma equipe dedicada de profissionais de dados, se comprometer com um investimento significativo em infraestrutura de dados ou executar um programa único de alfabetização de dados – trata-se mais de tornar dados e análises uma parte fundamental da estratégia de negócios, cultura organizacional e processos. E fazer isso em todos os escalões.

Uma organização orientada a dados é aquela que não apenas reconhece a importância de coletar dados brutos, mas também entende que não deve tomar decisões de negócios usando apenas dados brutos. Em vez disso, eles coletam, analisam e obtêm insights de dados para resolver problemas de negócios, identificar novas oportunidades de crescimento e impulsionar a lucratividade.

Em essência, as organizações orientadas a dados usam dados para vários casos de uso, como análise de respostas de pesquisas de clientes e dados demográficos, observação do comportamento do cliente, padrões de compra e muito mais. Essas empresas criaram uma cultura de dados que permeia toda a organização – não apenas em algumas regiões funcionais ou apenas no nível executivo.

Toda organização gera dados e pode se tornar orientada por dados, independentemente do tamanho da empresa, domínio e oferta de serviço (desde que adotem as estratégias certas e façam as coisas de maneira adequada). Se você não está convencido de que sua empresa está gerando dados, um bom lugar para começar seria examinar e pensar sobre cada aspecto do negócio e os tipos de clientes. Aposto que você acabará descobrindo possíveis fontes de dados e informações valiosas que pode começar a extrair, agregar e analisar para impulsionar os negócios.

Tenho certeza de que agora você entende o que significa “orientado por dados”. Se você ainda não entendeu, reserve um minuto para revisar os parágrafos anteriores novamente antes de prosseguir para as seções a seguir, onde aprenderá porque os dados são essenciais para as empresas e o que você está perdendo por não usar os dados que sua empresa gera (ou pode gerar) todos os dias.

Por Que os Dados São Importantes Para Todas as Empresas?

Os dados são um dos ativos mais valiosos para todas as organizações. É uma mina de ouro e um recurso muito estratégico e inestimável que tem o potencial de transformar o mundo, melhorar a forma como vivemos, desenvolver um negócio e permitir processos de negócios melhores, mais rápidos e mais baratos.

Ao contrário das empresas tradicionais, as empresas orientadas por dados não escalam linearmente e uma das razões pelas quais empresas gigantes como Google e Amazon sempre registram crescimento exponencial é porque seus modelos de negócios são fundamentalmente construídos em torno de dados. Veja esses números (referências no final do artigo):

De acordo com a PwC, as organizações baseadas em dados podem superar seus concorrentes em 6% em lucratividade e 5% em produtividade.

Outro estudo também revela que as organizações orientadas por dados têm 162% mais probabilidade de superar as metas de receita e 58% mais probabilidade de superar suas metas de receita do que as organizações não orientadas por dados.

81% das organizações também concordam que os dados devem estar no centro de todas as tomadas de decisão de negócios.

Antes de se deixar levar pelos números alucinantes, uma coisa importante que você precisa sempre ter em mente é que os dados “assim como o ouro inexplorado” em sua forma bruta podem não ser muito informativos ou úteis imediatamente. Para obter o melhor dos dados, a empresa precisa coletar os dados apropriados e transformá-los em um formato reutilizável. Dito isso, a seguir estão alguns motivos importantes pelos quais toda organização deve começar a usar seus dados de maneira eficaz.

Entender o Comportamento do Cliente e Melhorar Sua Experiência

Vivemos em um mundo onde os produtos e/ou serviços são incontáveis ​​e seus clientes atuais/potenciais têm várias opções sobre onde colocar seu dinheiro. Além disso, a competição entre fornecedores de produtos nunca foi tão intensa.

Uma maneira muito estratégica de melhorar o reconhecimento da marca e se tornar relevante em seu negócio é entender o comportamento dos clientes e suas necessidades. Mas, sem dados, torna-se bastante desafiador até mesmo saber quem são seus clientes, se eles gostam de seus produtos e serviços ou se suas estratégias/campanhas de marketing são eficazes. Em contraste, você pode alcançar facilmente tudo isso implementando pesquisas de clientes, extraindo e analisando dados de acesso, padrões de compra, etc…

Assim que você coleta dados de clientes, pode analisar os pontos de dados para entender seus pontos fracos, o que eles pensam sobre sua empresa, quais produtos ou serviços gostariam que você oferecesse, o que sua empresa precisa melhorar e mais importante, sua disposição de escolher você em vez de um concorrente.

Eventualmente, os insights gerados a partir do feedback do cliente seriam benéficos para o atendimento ao cliente, venda cruzada, serviços de venda incrementada e/ou inovação de produto. Na maioria dos casos, os lucros dos negócios estão intimamente ligados a processos e decisões de negócios orientados a dados, centrados no cliente e estratégicos.

A Netflix, por exemplo, coleta e analisa dados de clientes para ver quais tipos de filmes e programas são populares. Posteriormente, a empresa usa os insights obtidos para comprar títulos semelhantes, supondo que os assinantes também gostariam dos novos títulos com base em suas preferências anteriores. A empresa usou essa estratégia baseada em dados para aumentar seu valor de negócios em mais de US $ 50 bilhões durante o pico da pandemia em 2020.

A Amazon também aproveita os dados do consumidor, como histórico de navegação, compra do cliente e preferências para alimentar seu mecanismo de recomendação de produto. Essa estratégia baseada em dados gera cerca de 35% da receita da empresa.

Tomar Decisões de Negócios, Melhores e Informadas

A tomada de decisão é um aspecto essencial de cada negócio que muitas vezes envolve vários executivos de negócios, acionistas e milhões de dólares que as empresas não podem perder. Com os dados certos à disposição, a empresa não terá que tomar decisões de negócios significativas com base em palpites, suposições, suposições erradas, julgamentos anedóticos ou insumos incertos – mesmo em tempos de crise ou estresse. No entanto, os dados  fornecerão fatos, tendências, números estatísticos e percepções de que a empresa precisa para tomar decisões informadas e calculadas ou entender o desempenho.

Cada departamento em uma organização média gera (ou pode gerar) dados valiosos que podem ser usados ​​para criar uma estratégia de negócios, impulsionar o crescimento e a lucratividade. Por exemplo:

Os executivos de negócios precisam de dados para avaliar as tendências mais significativas em seu mercado, como mudanças no processo de produção, logística ou sensibilidade do cliente ao preço.

As equipes de produto precisam de dados para entender como os usuários finais percebem um produto após o lançamento.

As equipes de vendas precisam de dados de desempenho de vendas para entender e diferenciar produtos que estão vendendo bem de produtos difíceis de vender.

Os departamentos de marketing precisam de dados de segmentação de mercado para identificar os clientes que estão mais dispostos a comprar deles e acelerar o processo de fechamento da venda.

Os departamentos de RH precisam de dados pessoais para gerenciar melhor os talentos e construir equipes remotas globais mais eficazes.

A lista continua e continua.

Ao coletar, monitorar e analisar dados constantemente, as empresas ficam mais bem posicionadas para tomar decisões executivas mais inteligentes e desenvolver ideias vencedoras que afetam os resultados financeiros, levando a mais crescimento ou estratégias eficazes. Em essência, as decisões baseadas em dados posicionam melhor a empresa para gerenciar riscos de forma eficiente e aumentam as chances de sucesso da marca.

Avaliar o Desempenho dos Negócios e Entender o Envolvimento dos Funcionários

Além de ajudar a entender o comportamento do cliente, melhorar o conhecimento da marca e tomar melhores decisões de negócios, a análise de dados também permite medir o desempenho dos negócios, construir hipóteses de longo prazo mais confiáveis ​​e uma força de trabalho muito vibrante.

A empresa pode detalhar os dados para entender se está atendendo aos indicadores de negócios mais importantes ou não. Por exemplo, a maioria das equipes profissionais hoje emprega uma equipe de Analistas de Dados, Cientistas de Dados e Engenheiros de Dados para ajudar a apoiar e melhorar o desempenho da empresa usando dados.

Ao analisar dados de desempenho de negócios, a empresa também pode entender estratégias que funcionaram e não funcionaram no passado, decisões de negócios e/ou políticas que trouxeram mais retorno, operações de negócios e custos que podem ser otimizados e outros impulsionadores de negócios.

Eventualmente, a empresa pode aproveitar todos os insights para reestruturar, reduzir custos, melhorar seus serviços, produtos ou como você nutre e atrai leads. Para validação de hipóteses, algumas empresas consideram experimentos aleatórios, como testes A/B, para testar diversas variações de decisões de negócios, analisar e descobrir as alternativas ou abordagens que geram melhores resultados.

Muitas organizações estão tão coladas ao mantra “o cliente é o rei” que priorizam apenas manter seus clientes únicos e felizes. Isso é muito compreensível porque os clientes são fundamentais para o destino das empresas. No entanto, a empresa nunca deve ignorar seus funcionários, porque eles são tão importantes quanto a marca:

  • Os funcionários ficam felizes em trabalhar na empresa?
  • Como eles estão lidando com o novo método de trabalho?
  • Eles têm todas as ferramentas de que precisam para trabalhar com eficiência?
  • Eles estão felizes por trabalhar em casa ou com dificuldades?
  • Os funcionários ainda têm boas relações de trabalho com seus colegas de equipe?

A verdade é que embora essas perguntas pareçam muito simples e um tanto diretas, apenas os dados certos podem fornecer respostas que ajudarão a determinar se os funcionários estão enfrentando desafios/limitações específicos no local de trabalho que afetam sua motivação, felicidade, moral ou produtividade.

“Quando os funcionários estão felizes, eles são mais propensos a construir relacionamentos melhores e fazer o cliente feliz” – Tenho certeza de que você conhece esta frase famosa, certo? Bem, uma força de trabalho mais feliz está intimamente ligada à capacidade de sua organização de oferecer melhor satisfação ao cliente e crescimento da marca. Ao coletar e analisar os dados corretos dos funcionários e colocar sua experiência no mesmo pedestal da experiência do cliente, a empresa se torna mais proativa e melhor posicionada para superar a infelicidade ou o desinteresse dos funcionários – o que é, infelizmente, um dos problemas mais implacáveis do mundo corporativo.

Conclusão

Sem dúvida, os dados são fundamentais para qualquer negócio. Sua importância em todas as facetas do negócio aumenta diariamente com o crescimento massivo em Big Data e as possibilidades que os bons dados oferecem. Acredito que uma das melhores maneiras das empresa se posicionarem, superar competidores, impulsionar programas de inovação e assumir a liderança de mercado na próxima década seria usar os dados de maneira inovadora e criativa. Obviamente, para conseguir isso, as organizações também precisam promover uma cultura que apoie as decisões baseadas em dados.  E essa é uma das razões pelas quais os profissionais de dados estão entre os mais requisitados no mundo atual.

Aqui na DSA focamos nossos cursos para que os alunos se tornem orientados a dados e ajudem suas empresas ou clientes a fazer o mesmo!

Equipe DSA

Referências:

Why Organizations Need To Be Data-Driven

Analytics and AI Transformation

How a Data Catalog Can Help Your Business Reach New Heights

Becoming an analytics driven organization to create value

Netflix Stock Hits Record High, Is Now Worth More Than Disney