Agentes de IA (Inteligência Artificial) surgiram como um dos aspectos mais empolgantes da IA ​​Generativa para negócios porque eles levam os chatbots para o próximo nível, realizando tarefas complexas sem ajuda de humanos.

Esses agentes autônomos de IA podem seguir instruções e fazer coisas desde verificar uma reserva de aluguel de carro no aeroporto até selecionar potenciais leads de vendas.

Empresas de software como Salesforce, ServiceNow, Microsoft e Workday anunciaram no ano passado seus próprios Agentes de IA, que eles dizem que podem ajudar as empresas a serem ainda mais práticas em áreas como recrutamento de funcionários, contato com potenciais leads de vendas, criação de conteúdo de marketing e gerenciamento de sua tecnologia da informação.

Se esses Agentes de IA funcionarem como prometido, eles também podem fornecer às empresas o retorno sobre o investimento que elas têm buscado na IA Generativa. De acordo com alguns líderes de tecnologia corporativa, isso significa a capacidade de vincular a tecnologia a uma redução no número de horas que os funcionários trabalham, ou mesmo quantas pessoas novas eles precisam contratar. O gráfico abaixo mostra um pouco sobre a evolução desse mercado para os próximos anos.

Phu Nguyen, chefe de trabalho digital da Pure Storage, considera os Agentes de IA um impulso óbvio para cada um dos funcionários da empresa de armazenamento de dados: “Por que os executivos devem ser as únicas pessoas que têm um ghost writer que escreve seus e-mails ou faz seus slides? Imagine, agora, todos os funcionários têm esse poder?”, disse ele.

Ainda assim, mais Agentes de IA podem significar mais problemas, especialmente em segurança cibernética, de acordo com a empresa de pesquisa de mercado e consultoria de TI Gartner. Até 2028, pelo menos 15% das decisões comerciais diárias serão tomadas de forma autônoma por meio de Agentes de IA — bem acima dos 0% em 2024, disse a Gartner. Mas, também nessa época, 25% das violações corporativas estarão vinculadas ao abuso de Agentes de IA. Em tecnologia, toda solução de problema sempre traz novos problemas!

Aqui estão cinco empresas que começaram a integrar Agentes de IA em seus produtos e operações, e o que aprenderam no processo.

Johnson & Johnson: Agentes de Descoberta de Medicamentos

Na Johnson & Johnson, sediada em Nova Jersey, Agentes de IA estão sendo usados ​​para ajudar a gigante da saúde com o processo de síntese química na descoberta de medicamentos.

De acordo com o diretor de informações Jim Swanson, uma molécula farmacêutica promissora precisa ser medida quanto à sua relação custo-benefício e confiabilidade. E há muitas variáveis ​​a serem consideradas ao fazer isso — desde a temperatura até quais reações estão sendo otimizadas.

A solução: um Agentes de IA autônomo que pode determinar o melhor momento para conduzir uma troca de solvente, um processo em que um solvente é trocado por outro para cristalizar uma molécula e realmente criar o medicamento, disse Swanson.

Sem a ajuda dessas tecnologias, os cientistas da J&J passariam por várias iterações do mesmo processo manualmente, garantindo que as condições certas estejam em vigor para otimizar a troca.

“Estamos usando agentes agora para pegar esse conteúdo, com todas essas variáveis, e descobrir: ‘Quando será a próxima vez para fazer essa troca e realmente executá-la?'”, disse ele. Os agentes são combinados com aprendizado de máquina (Machine Learning) tradicional e gêmeos digitais — essencialmente réplicas digitais de entidades do mundo real — para acelerar o processo, disse ele.

Ainda assim, a J&J está procedendo com cautela. Ela está sendo “consciente desse risco com agentes autônomos que podem estar criando comportamentos ruins”, disse Swanson, como gerar informações tendenciosas e produzir alucinações.

Os funcionários revisam as saídas de seus agentes, disse ele, mas a empresa ainda está descobrindo como essa supervisão pode ser feita de forma mais sistemática.

Moody’s: Agentes de Análise Financeira Que Discordam

Os Agentes de IA estão se tornando participantes importantes na pesquisa da Moody’s, empresa de análise financeira e software sediada em Nova York.

Muitos aspectos da pesquisa, incluindo comparações do setor e análise dos registros da Securities and Exchange Commission das empresas, já foram terceirizados para áreas de menor custo fora dos EUA, disse Nick Reed, diretor de produtos da empresa. Agora, parte desse trabalho está sendo feito por agentes autônomos de IA, especificamente aqueles que trabalham em conjunto com outros agentes.

A empresa desenvolveu um total de 35 agentes, alguns para tarefas menores, como gerenciamento de projetos, e os conectou a agentes para supervisioná-los, criando o que Reed chama de “sistema multiagente”.

Os agentes da Moody’s recebem instruções específicas, personalidades e acesso a dados e pesquisas. Como resultado, eles podem chegar a conclusões diferentes, especialmente para tópicos complexos, como analisar a aptidão financeira de uma empresa que parece saudável, mas está enfrentando risco geopolítico.

“É quase um pouco como sua habilidade como pessoa individual”, disse Reed. “O que descobrimos é que um agente é melhor em não fazer multitarefas.”

EBay: Agentes Que Escrevem Código e Vendem Itens

O eBay está usando Agentes de IA para ajudar a escrever código e criar campanhas de marketing. A empresa também planeja lançar agentes que podem ajudar compradores a encontrar itens e vendedores a listar produtos.

Para fazer tudo isso acontecer, o site de vendas online com sede em San Jose, Califórnia, criou sua própria “estrutura de agente” que pode usar vários Large Language Models (LLMs) em segundo plano, disse Nitzan Mekel-Bobrov, diretor de IA do eBay.

A estrutura do agente funciona como um orquestrador, ditando quais modelos de IA serão usados ​​para certas tarefas, como traduzir código e sugerir trechos de código, disse Mekel-Bobrov. À medida que seus agentes se tornam mais sofisticados, eles serão capazes de agir de forma mais autônoma — escrevendo mais código por conta própria, linha por linha, como os desenvolvedores humanos fariam, ele acrescentou.

“À medida que os funcionários interagem mais e mais com os sistemas, ele também aprende suas preferências específicas”, disse ele.

Deutsche Telekom: Um Agente de Pergunte-me Qualquer Coisa Para Funcionários

A gigante das telecomunicações Deutsche Telekom, que tem cerca de 80.000 funcionários na Alemanha, lançou um Agente de IA para seus funcionários fazerem perguntas sobre políticas internas e benefícios, e para sua equipe de serviço fazer perguntas sobre seus produtos e serviços.

Cerca de 10.000 funcionários usam o Agente de IA a cada semana, disse Jonathan Abrahamson, diretor de produtos e digital da Deutsche Telekom.

A Deutsche Telekom também está experimentando deixar o agente, que ela chama de askT, executar tarefas em nome dos funcionários, acrescentou Abrahamson. Um funcionário que deseja reservar suas próximas férias, por exemplo, pode dizer ao askT para colocar a solicitação de licença no sistema de software de recursos humanos em seu nome.

Cosentino: “Força de Trabalho Digital” Resolvendo Problemas do Cliente

A empresa espanhola Cosentino, que fabrica superfícies de bancada e outros materiais de pedra para casas e edifícios, trouxe uma “força de trabalho digital” de Agentes de IA para preencher as lacunas em sua equipe de atendimento ao cliente, disse Rafael Domene, CIO da empresa.

A Cosentino chama seus agentes de trabalhadores digitais porque eles são tratados dessa forma — eles precisam vir com um conjunto de habilidades básicas, mas também recebem treinamento quando chegam ao trabalho. Eles também são instruídos a seguir um processo rigoroso, e a empresa sabe se eles saem dos trilhos, disse Domene.

Agora, sua “equipe digital” substituiu inteiramente o trabalho de três a quatro pessoas anteriormente envolvidas na liberação de pedidos de clientes, e essa equipe está se concentrando em outras áreas de serviço, de acordo com Domene.

Equipe DSA

Referências:

How Are Companies Using AI Agents? Here’s a Look at Five Early Users of the Bots

Agentes de IA – Conceito, Arquitetura e Aplicações