Nossos alunos serão atendidos por um sistema de Inteligência Artificial que fará o atendimento de primeiro nível e com o qual os alunos poderão interagir. E em breve, este mesmo sistema vai participar como tutor em nossos cursos online. Sim, foi isso mesmo que você leu! Vou explicar em detalhes.

Atender e dar suporte a uma grande quantidade de alunos espalhados pelo Brasil e pelo mundo é um grande desafio. São diversos canais de comunicação como e-mail, skype, mídias sociais, telefone, dentre outros. Nossos alunos são nossos clientes e procuramos dar a eles uma experiência de atendimento que seja única e personalizada, com respeito e atenção que todos merecem, independente se o aluno está fazendo nossos cursos gratuitos ou pagos. Mas com tantos canais de comunicação, o desafio está em passar a mesma informação ou responder a mesma dúvida dezenas ou centenas de vezes, a um número enorme e diferenciado de alunos os quais acessam nosso portal todos os dias. Além disso, existe o desafio operacional e financeiro de manter alguém responsável por estes canais com nível de excelência no atendimento. Na última pesquisa que fizemos com nossos alunos, fomos muito elogiados neste aspecto, mas sempre é possível melhorar.

Algumas tarefas de atendimento ao cliente são rotineiras e às vezes trata-se de uma simples dúvida sobre a forma de pagamento, data de início de um curso, parcerias ou certificado. Outra característica de cursos online, é que o número de perguntas nos fóruns aumenta, à medida que aumenta o número de alunos, mas o número de perguntas diferentes não aumenta na mesma proporção. Ou seja, quanto mais alunos, mais perguntas repetidas e simples são postadas nos fóruns. E por mais que estas dúvidas sejam simples, ainda assim alguém precisa responder com atenção e dentro do nosso padrão de qualidade. Mas, por que não automatizar esta tarefa? Por que não criar uma primeira camada de atendimento, que possa atender o aluno com agilidade, 24 horas por dia, 7 dias por semana e resolver rapidamente suas dúvidas, de forma personalizada e divertida? Pensamos nisso!

É fato que a evolução da Inteligência Artificial vai provocar uma nova revolução na forma como trabalhamos, vivemos e nos relacionamos. Isso já está acontecendo na verdade.

Gostaríamos de apresentar a você, o Delos, nosso sistema de Inteligência Artificial que fará o atendimento de primeiro nível aos nossos alunos. O Delos é fruto de trabalho árduo envolvendo Deep Learning, Sistemas Cognitivos e Processamento de Linguagem Natural. O projeto Piloto começa agora no curso de Processamento de Linguagem Natural e inicialmente apenas os alunos dos cursos da Formação IA serão convidados para nos ajudar a treinar e aperfeiçoar o Sistema de Inteligência Artificial do Delos. Nosso objetivo é disponibilizar o sistema a todos os alunos inscritos em nossos outros cursos até o final de 2018. O Delos já está participando do primeiro projeto piloto como tutor em um dos nossos cursos online. A inovação não pode mais esperar.

O Delos é um projeto audacioso e totalmente pioneiro no Brasil (já existem iniciativas como esta nos EUA e China). Estamos alimentando nossa base de dados com todas as perguntas e respostas em nossos fóruns de discussão e usando isso para treinar o Delos.

Junte-se a nós e venha fazer parte da revolução no ensino!

Equipe Data Science Academy